宁典协字（2011）第008号                                         
                       
各典当公司：
    为促进我市典当系统创先争优活动，日前，市商务局与市文明办联合召开了全市商务系统“服务明星”、“群众满意服务窗口”暨“文明礼仪之星”评选工作动员大会，并发出通知，要求全市各区县商务局、粮食局，市商务系统各相关行业协会开展“服务明星”、“群众满意服务窗口”暨“文明礼仪之星”活动。     根据市商务局宁商字（2011）264号文件精神，为全面提升典当企业服务质量，提升全体职工队伍素质，放大先进典型对周边人的影响带动作用，树立企业行业的美誉度，经研究自即日起在典当系统开展“服务明星”、“群众满意服务窗口”暨“文明礼仪之星”评选活动。
    一、评选范围
 全市各相关典当公司。
    二、评选标准
   （一）“服务明星”评选标准：
 1、身心健康，热爱生活，热爱本职工作。
 2、认真遵从职业道德，服务水平高，沟通能力强，无视投诉现象，事迹感人，在被服务对象及本行业中有较高的知名度。
 3、争做“学习型”员工，刻苦钻研业务，具有过硬的业务技能和丰富的业务知识，示范作用好，在同行中有一定的影响力。
 4、注意个人形象，举止端正大方，行为文明有礼，能用普通话接待好顾客，社会效益、经济效益均有较突出业绩。
 5、在本单位工作三年以上。
 （二）“群众满意服务窗口”评选标准：
 1、模范执行国家法律法规，遵守行业章程制度，通过窗口依法开展“零距离”、“面对面”的“一站式”、“集约式”服务，积极抵制和纠正误导、坑害、欺骗群众的行为，群众美誉度高。
 2、认真遵守职业道德，诚实守信，服务规范、文明、礼貌，在本企业有较好引领示范作用，在广大群众及本行业中有较高的知名度和普遍赞誉度。
 3、窗口形象鲜明突出，社会效益显著，事迹感人，人均创经济效益在同类型或同品牌服务中名列前茅，无被服务对象投诉现象。
    三、名额分配
 各公司原则上产生一名“服务明星”及“群众满意服务窗口”，由协会评审小组在各单位推荐的基础上，择优综合考评后，向商务局评选活动办公室推荐。
 各有关单位接此通知后，对照标准，在8月10日前将推荐名单报典当协会。
 四、几点要求
 1、各单位要充分认识开展评选活动的目的意义，把开展评选活动作为提高典当企业文明服务水平，推进文明行业建设的重要载体，切实加强领导，精心组织，认真实施。要正确引导广大职工积极参与，营造良好的争创和评选氛围。
 2、要紧密结合工作实际，按照活动的统一部署和要求，统筹兼顾，注重实效，切实提高评选活动的质量与效果。
 3、要广泛听取服务对象的意见和建议，定期对照评选标准，持续提高服务质量和水平，在活动实施中，要善于总结，及时上报好的经验和做法。

附件2：

             全市商务系统“服务明星”推荐表

                           （此表一式两份）

 
                                      
                                    
 
                                                                    二〇一一年七月