典当业历史悠久，是人类最古老的行业之一，是人类文明的组成部分。迄今为止，典当至少已经历了奴隶制度、封建制度、资本主义制度、社会主义制度等人类历史上的大多数社会形态。无论在何种社会形态中，由于社会经济的不断发展，人们的融资需求都始终存在。于是，典当作为一种特殊的融资方式，便充当了能够满足中小企业和个人融资需求的补充，成为伴随着社会经济的一种客观经济现象。然而这种现象，仅仅是呗特定的人群所了解，全民对典当这个行业的认识依然停留在封建社会的当铺的印象上面。

 

如何让典当行业被社会更加广泛的认知、认同，这不仅仅是一个行业的问题，更是一个社会的问题，是关乎这个行业健康、良好发展的关键。

 

当下在网络神速发展的时代，从一根网线到一部手机的发展可以看出，微博已成为低成本传播的未来趋势。仿佛一夜间人人都成为了独立的媒体，各个都成了电台的主播，任何想说的话语都被微博快速的传播了出去。这种链式传播似乎瞬间解决了广告、推广、营销、阐述等自主传播的问题，让微博成为了典当行可控的广告工具、典当业的传播平台。各行各业现在都在微博设立了账户，旅游餐饮、家居建材、金融服务等，想戴尔中国，民生银行。潘石屹的银河soho等都是典型的微博营销案例。企业的柜台已经由店面走向了网络，典当行更应该以这种新的手段来进行营销思路的创新之举。

 

 

“什么是微博”说起来简单，但是“微博是什么”说起来就复杂了，它是什么形态？它是什么结构？他有哪些价值？它具备什么能量？凡此种种，都不是一两句话可以说完的。简而述之，它是一种能源，是一种力量，是一个渠道，是通过交流、互动、参与的方式，是改变我们生活方式的重要工具。大量即使新闻性新闻通过微博平台进行发布。更加准确的体现微博搜索的精确性与及时性，相对于传统的SEO（网络搜索引擎）营销而言，微博营销的成本更低，效果更直接。

 

微博是一个特殊的平台，从他的属性来看，有以下几个功能：微博的社交功能，社交是基于单个人的需求，80%的微博用户与其有关；微博的媒体功能，是基于网民的信息需求，60%的用户与其有关；微博的渠道功能，是基于企业商品的需求，40%的用户与其有关；微博的平台功能，是基于特定人群的需求，20%的用户与其有关；这让微博这140个字具备了改变世界和改变自己的气势，不论我们信与不信，它都在那里。

 

典当行如何玩转微博？首先我们要知道，微博不是媒体，它只是我们进行网络营销的一种工具，真正的媒体是玩微博的人，他们是真正意义上的传播者。

 

其次，典当行建立了微博一定要有一个有网感和网性的人来建立，如果典当行微博管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。形象一点说，网性，就是这个网站的“风俗人情”，如同每一个村庄一样，不同的村庄有不同的“风土人情”。比如腾讯网，其“网性”是偏年轻，偏时尚、偏雷、偏萌的多；而新浪网的网民群体构成，则偏于人文，艺术，财经时政等，所以有时新浪的文字未必适合腾讯。

 

那什么是“网感”？简单的说就是NBA球员在投篮的时候的“手感”，在足球场或驾驶车辆时也有此说。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。这个问题，是要在了解“网性”，深知众网民的集体好恶以后，才能产生的。网感是“典当行微博”经营的关键。

 

典当企业的微博肩负着四个使命：一是企业信息的发布；二是与目标典当客户建立情感；三是典当行前沿客服；四是企业危机监测预警及快速公安。基于以上典当企业的微博使命，可见其不是一俩个人能够担当的，是需要企业多个部门进行横向协调和配合。

 

这四个使命中重点要说一下企业面对危机和突发状况时，微博所担负的企业危机公关的使命。突发状况，是任何企业不可预料的，当事情发生后，最快让用户知道真相，才能把猜疑和混乱及时打压，所以应第一时间发布微博；而面对危机，应该在谨慎思考后大胆行动，快速发布官方微博；我们没有有发生危机不代表我们没有危机。互联网上，草民们不再是弱势群体，当微博的力量发生链式反应后，企业必将受到致命的打击。而面对危机，企业需要先冷静分析危机属于哪种类型：

第一类：有奖活动维护不力造成用户误解：

此情况较多出现在营销企业的各类有奖活动中，一旦出现维护不力造成用户误解时，不要做鸵鸟，不做声，不代表用户就会忘记，而是要真诚面对，快速处理。承认操作失误，公开对网友致歉，重新抽取中奖者的，这样做，可以获得多数网友的原谅，对自身的负面影响降低到最小，活动效果大部分保留。

第二类：产品或者服务引起用户不满：此类情况多出现在金融、保险及服务业，典当也存在此类的风险：

需要第一时间详细查看查看投诉粉丝的内容，需快速反馈，反馈的越是及时，负面效应范围就越小：

正面处理可以赢得再次信任：无论是产品或者是服务，企业出现问题已经是事实时，就需要积极应对，正面回应用户的意见，既要虚心接受也要改进。

透明处理问题，公开处理结果：对于时间的紧张不要沉默，应表态在积极解决中，解决的过程也可以再微博上进行直播回应，尽快给予公众处理结果，并予以公开。用户对于处理结果满意时，也要即使的进行转发和互动。

微博的管理工作时间不是固定的8小时工作制，所以微博发布的时间和时机，也是与正常的企业远营不同，我们可根据用户上网时段来发布信息：在高端时段要多发微博，增加目标受众看到微信息的记录，但官网微博记住一定要与网友互动起来，互动是保持微博粘性最有效途径。就典当而言，我们潜在用户群是白领和中小企业业主，可能大多都是手机上网的用户，所以可以在上午八点至十点，下午五点到八点，多发布些微博

 

典当行建立微博，还要面对如下的尴尬：一是来自企业内部的制约，典当行因为各有个性和特色，以及各级领导的要求迥异，而导致微博经营者的运营苦恼：二是微博本身具有鲜活的生命感，传递信息的同时传递这情绪，这是其最具人情味的地方，尊宗的是“人”的互动，而网友对企业微博普遍认知是“非人”是“组织人”的，因此话题互动相对较少，经营起来颇为艰难。

典当行如何玩转微博？1、要把企业的微博提升到中宣部职能部门的核心高度：2、要对企业微博的管理者予以话题的“授权”，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨，不能轻视；3、最好由企业主管领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博。

典当企业在建立自己的官方微博，建议遵循以下的原则：

观点明确求真务实

支持公理立场坚定

转发公益减少纠缠

与人为善笑对批评

力争原创坚持特色

有错就认果断辟谣

综上所述，从目前无线网络发展态势观察，3G无线宽带上网已覆盖北京是全部地区，微博的普及和传播，已经不是传统的典当行要不要用的问题了，而是如何要用的更好的问题。有资料显示，微博的注册用户已经超过1.5亿，有可能瞬间就到2亿的用户，那么未来呢？3、4亿的注册用户，都是高质量的潜在客户，都是意见领袖，都是典当行业的评论员和传播者，典当行可以不在互联网上行走，但是互联网上一定会有典当的影子。

微博营销的未来势不可挡，必将成为取代传统媒体的国内最低成本的传播工具，同事运营良好的典当微博也必将造就一批高质量的客户群体，通过他们的维护来提升品牌形象，产生更多的网络营销，创造更多的典当行业价值和社会金融价值。