得益于曾经多年在珠宝行的工作经历，2010年进入北京宝瑞通典当行的崔峥，对于典当行以及民品部门的工作并不是完全陌生。不过，当崔峥真正进入宝瑞通，初步了解了民品业务之后，还是对其业务种类的丰富感到惊讶。“在珠宝行的时候，所涉及的不过是钻石和个别种类的宝石，但是典当行的民品业务种类就要广泛了许多。除了珠宝钻石，还有黄金白银等贵金属，以及名表、箱包、翡翠玉器，乃至一些更为小众的文玩杂项。”崔峥说，而要成为一个合格的民品典当人，就要求业务人员对每一类物品都有着非常深入的了解，并且练就一副“火眼金睛”，可以迅速而又准确地把控每一件物品的质量、品相和成色，同时还要时刻把握物品的市场动态，才能成为一名合格的“掌眼”。

“简单来说，典当行就是‘辨真假’的地方，这是评估当品的第一步，也是估定价值，并给客户放款以解燃眉之急的基础。”因此，自进入宝瑞通，崔峥每周都要花不少的时间，参加企业统一组织的培训，从黄金、钻石，再到手表箱包乃至数码产品的鉴定、估价等，而这样的培训往往都是在下班后进行的。平时，崔峥和同事们还要在民品典当一线，与那些有着丰富经验的老师傅一起工作，以增长经验和开阔眼界。在经过了4个月辛苦地“半工半读”之后，崔峥通过了宝瑞通严格的民品典当师授权考试，正式成为了一名“掌眼”。

不过在宝瑞通，并不是专职的鉴定师才需要具备“掌眼”的能力。在学成之后，崔峥就负责民品绝当品和寄卖品销售方面的工作。随着新时期典当行的形象逐步深入人心，去典当行淘宝已经成为了很多市民投资和收藏的首选，而崔峥也在工作当中，充分体会到了市民对于典当行的日渐关注。

今年3月，宝瑞通典当行借助“三一五”这一时机，在一家大型购物中心举办了名为“擦亮智慧双眼”的免费鉴定估价活动。活动一推出，就产生了很大反响。活动开始当天，商场还没开门，门外就聚集了数百位市民，几乎人人都带着首饰或收藏品，希望能让宝瑞通的鉴定师给掌掌眼。“商场一开门，不少人就蜂拥而入，一路小跑着奔向宝瑞通设置的活动展位。”市民对于活动如此高涨的热情实在让崔峥始料未及。不过面对蜂拥而至的客流，崔峥和他的同事依然非常耐心地为每一位顾客鉴别货品，并且仔细为客人剖析讲解当中的讲究和道理，最终再给客人一个大概的市场估价。整整三天的时间，崔峥与同事都非常忙碌。

实际上，类似的免费鉴定活动，宝瑞通早已不是第一次举办了。早些时候，还曾多次邀请资深专家与鉴定师一起走入社区，深入一线为广大市民免费鉴宝。崔峥说，类似的活动就像连锁反应，可以在人们心中建立越来越深入具体的宝瑞通品牌形象。因此，在不久之后举办的宝瑞通“第二届绝当品特卖会”上，出现比第一场还要火爆的场面就不令人意外了。“很多市民在前一天的夜里就来排队，第二天开门时，宝瑞通西坝河总部的周边几乎成了一个大停车场。”尽管为了维持秩序，特卖会采取了排队领号，按号码先后顺序进入选购的方式，但最终的参与人数依然接近了一万人，这些都足以反映出市民的热情和对宝瑞通的信赖。

在崔峥看来，能够受到市民如此地热捧，与眼下的全民收藏热有着不小的关系。但是作为一个过去“高高柜台里坐着账房先生”的典当行业，能在今天变得如此亲民，实在与宝瑞通专业的服务分不开。“从一进入宝瑞通开始，公司就给每个员工灌输这样一种‘宝瑞通意识’，那就是，客户是第一位的，只要客人进了宝瑞通，就应当让他们感受到回家一般的放松和舒适。”崔峥说。实际上，很多企业都在追求能让客户体验“家一般的温暖”，在宝瑞通，这并不仅仅是一句口号，而是通过崔峥以及同事们提供的专业贴心的服务，让客人真切地体会并信赖的一种服务精神。（夏  宇）