关于开展2017年南京市商务窗口行业
2017-02-20 03:01:04 来源：南京典当网
一、评选目的
为深入落实市文明办“在机关部门、服务行业和窗口单位深入开展服务品牌创建活动，不断改进服务态度，提高服务水平，完善服务机制，优化服务方式，创新服务载体，提升服务品质”的创建要求，营造良好的商业软环境，全面持续推进提升我市商务窗口行业精神文明建设和优质服务水平，实践“创建惠民”这一宗旨，以良好的精神风貌和服务实绩迎接党的十九大胜利召开。
二、评选名称
2017年南京市商务窗口行业“服务明星”、“群众满意服务窗口”创建评选活动。
三、评选组织
本次评选活动由市文明办、市总工会、市商务局共同主办，评选办公室设在市商务局，在市商务系统所属企事业单位开展。
四、评选范围
各区商务局（粮食局），全市商务系统各有关行业协会会员企业及所属重点商贸企业等一线在职职工和服务窗口。
五、评选标准
（一）“服务明星”评选标准：
1、努力践行社会主义核心价值观，身心健康，热爱生活，热爱本职工作，刻苦钻研业务。认真遵从职业道德，服务水平高，沟通能力强，无被投诉现象，事迹感人。
2、有独特的服务价值观、服务模式、业务技能、接待艺术等被社会或服务对象所认可和信赖的特定服务方式，能反映所服务组织经营管理文化理念和整体形象，具有知名度高、美誉度高、信任度高和社会示范性强等特点，在被服务对象及本行业中有较高的知名度。
3、注意个人形象，举止端正大方，行为文明礼貌，能用普通话接待好顾客，社会效益、经济效益均有较突出业绩。
4、在本单位工作两年以上。
（二）“群众满意服务窗口”评选标准：
1、弘扬社会主义核心价值观，模范执行国家法律法规，遵守行业章程制度，通过窗口依法开展“零距离”、“面对面”的“一站式”服务，积极抵制和纠正误导、坑害、欺骗群众的行为，群众美誉度高。
2、认真遵守职业道德，诚实守信，服务规范、文明、礼貌，有先进、健全的服务规范标准，有完善的服务品牌管理体系和服务保障机制，在本行业或社会上有明显的示范导向作用，在广大群众及本行业中有较高的知名度和普遍赞誉度。
3、窗口形象鲜明突出，社会效益显著，事迹感人，人均创经济效益在同类型或同品种服务中名列前茅，并有内涵丰富、能够体现时代特征、行业特色的服务理念、服务名称标识等。
4、窗口开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制，无假冒伪劣、“三无”、过期商品，无被服务对象投诉现象，近三年内没有发生对社会产生较大负面影响的服务质量问题。
六、评选时间
1、申报阶段：2017年2月27日—2017年3月31日
2、考核阶段：2017年4月3日—2017年4月14日
3、表彰奖励：4月下旬。将隆重召开“喜迎十九大—全市商务窗口行业‘服务明星’、‘群众满意服务窗口’表彰大会”，为荣获 “服务明星”、“群众满意服务窗口”人员和单位颁发证书和授牌。
七、评选名额
1、各区商务局（粮食局）在本系统内推荐2名（条件突出的不超过3名）“服务明星”及1个“群众满意服务窗口”；
2、商务系统各相关行业协会推荐2名“服务明星” （条件突出的不超过3名）及1个“群众满意服务窗口”；
3、全市商务系统各大百货商场、重点商贸企业各推荐1名“服务明星”及1个“群众满意服务窗口”。
八、评选方法
各有关单位接此通知后，对照标准及名额，由各单位或行业协会于2017年3月31日之前进行推荐，并将推荐材料于2017年3月31日前报送2017年全市商务系统“服务明星”、“群众满意服务窗口”评选工作办公室（办公室设在市商务工会联合会）。
由评选工作办公室对所有申报材料进行初审，并在各单位推荐基础上，择优进行综合考评，评选出全市商务窗口行业“服务明星”和“群众满意服务窗口”，确定表彰对象。
九、评选要求
1、要加强领导、精心组织。各单位要充分认识开展评选活动的目的和意义，加强组织领导，广泛宣传发动，引导广大基层员工积极参与，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，形成商务系统和商务行业优秀服务明星和群众满意服务窗口脱颖而出的生动局面。
2、要强化导向、提高标准。按照活动的统一部署和时间节点，广泛听取服务对象的意见和建议，推荐并培养好选树对象，大力推荐服务在一线、闪光在一线的最优秀员工和满意窗口，确保参加评选的员工和窗口能够代表商务系统的形象，能够展现商务行业的服务水平。
3、要统筹结合、注重实效。要把评选工作和日常工作相结合，定期对照评选标准，持续提高服务质量和水平，切实提高评选活动的实际成效。
联系人： 杨联 梅金龙 联系电话：68539626 68539798 13851622282 13813808378
邮 箱：920076054@qq.com qq: 920076054
附件：1、南京市商务窗口行业“服务明星”推荐表
2、南京市商务窗口行业“群众满意服务窗口”推荐表
南京市商务局
2017年2月20日
附件1：
南京市商务窗口行业“服务明星”推荐表
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姓名 |
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性别 |
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贴照片处 |
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出生年月 |
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籍贯 |
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政治面貌 |
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工作单位 |
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近两年 获奖情况 |
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推荐单位意见 年 月 日 |
评选办公室意见 年 月 日 |
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简要事迹 |
附件2：
南京市商务窗口行业“群众满意服务窗口”推荐表
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申报窗口 |
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负责人 |
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联系人 |
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推荐单位 |
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联系电话 |
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联系电话 |
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近 两 年 获 奖 情 况 |
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推荐单位意见 年 月 日 |
评选办公室意见
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