4月21日下午，由市商务局副局长李大军带队，工会吴主席、杨主席参加。协会秘书长郑建良陪同，对我会上报的群众满意窗口和服务明星进行实地考察，考察组一行来到南京金瑞典当公司新街口总部，和陈修年董事长、袁毅副总经理进行座谈，首先，郑建良秘书长介绍了行业的基本情况和积极参加市文明办、市商务局和市总工会关于2017年开展南京市商务窗口行业“服务明星”、“群众满意服务窗口”创建评选活动情况。其次，袁毅副总经理介绍了公司开展这项活动的情况:南京市金瑞典当有限责任公司是我市改革开放以来最早恢复成立的典当公司之一，注册资本5000万元。2008年起率先在本市行业内实施连锁经营战略，现设有5个分公司和1个直属营业部，为了实现公司建设“现代典当、品牌典当、一流典当”的发展目标，坚持“稳健经营，可持续发展”的经营理念，早在2013年在全公司范围内开展了创建“优质文明服务窗口”活动，并制定了规范标准。公司营业部在创建活动中成绩显著，其服务标准化、制度化、规范化的经验被内部推广，自2013年以来，连续被市政府认定为“守合同重信用”企业。促进了公司品牌建设上台阶，经营效益稳步增长。

座谈结束后，考察组一行驱车来到位于夫子庙平江府的金瑞典当公司营业部进行实地考察，并于与上报的服务明星胡颖艳进行交谈，小胡从大学毕业后在公司工作长达13年，爱岗敬业、业务娴熟、文明用语、热情服务、不厌其烦、诚信经营。营业部多次被公司评为“窗口建设贡献奖”，其个人也被公司评为“服务明星”“优秀经理”。考察组对我会上报的群众满意窗口和服务明星表示满意，予以较高的评价。